業務最前線/善用溝通藝術

負責售後服務的工程師,理所當然要具備產品維修保養的知識與技能,許多人都認為這是一項專業的「技術」。然而長時間與客戶互動,成敗的關鍵除了冷冰冰的技術以外,溝通的「藝術」更扮演不可或缺的角色。同樣一則訊息,有沒有經過適當的修飾和包裝,客戶的感受大不相同。

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